Program Brand Managementu 2026 právě připravujeme

Steven Van Belleghem patří mezi nejuznávanější světové odborníky na zákaznickou zkušenost. Je autorem šesti bestsellerových knih a vyhledávaným keynote řečníkem. Jeho nejnovější kniha A Diamond in the Rough byla magazínem Forbes označena za byznysovou knihu číslo jedna roku 2024.

Na konferenci Brand Management se Steven zaměří na to, jak AI zásadně mění zákaznickou loajalitu i pojetí značky. Efektivita, bezproblémový servis a personalizace se stávají standardem, ale značky, které soutěží jen v těchto oblastech, riskují splynutí s průměrem. V éře AI se silné značky nerodí z kampaní, ale z rozhodnutí, která vytvářejí smysluplné vztahy a trvalé vzpomínky.